Política de privacidad

En Pura Acervanza, proteger y tratar de forma responsable tu información personal es una prioridad. Tratamos los datos con transparencia, para fines claramente definidos y de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cuánto tiempo la conservamos y las medidas que tomamos para mantenerla segura.

1. Responsable del tratamiento

El operador del sitio web y la plataforma Pura Acervanza actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales. La información de contacto relevante y los datos adicionales de la empresa pueden encontrarse en este sitio web. Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad, puedes contactar con nuestro equipo de protección de datos.

2. Información que recopilamos

Solo recopilamos y tratamos la información necesaria para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y mantener la operación segura de la plataforma. Esto puede incluir:

Información de identidad: nombre, apellidos y fecha de nacimiento para fines de verificación de edad e identidad.
Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (si se facilita), país de residencia y, cuando proceda, dirección postal.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, depósitos, retiradas e historial de transacciones.
Información técnica y de uso: dirección IP, tipo de navegador, datos del dispositivo, horas de acceso y registros del sistema.
Documentación de verificación: documentos de identificación, comprobante de domicilio u otros materiales requeridos para procedimientos de cumplimiento KYC y AML.

Por lo general no recopilamos categorías especiales de datos personales, como información de salud o creencias religiosas, salvo que sea legalmente necesario o que nos autorices expresamente.

3. Cómo se recopila la información

Tu información puede recopilarse a través de varios canales seguros:

Directamente de ti, por ejemplo durante el registro, actualizaciones de perfil, verificación de documentos o al contactar con soporte.
Automáticamente mediante cookies, registros del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo mientras usas la plataforma.
De terceros de confianza, como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad o proveedores de inicio de sesión social cuando decides utilizarlos.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tu información personal solo para fines legítimos y claramente definidos:

Crear, gestionar y mantener tu cuenta de usuario y el acceso a las funciones de la plataforma.
Procesar y asegurar depósitos, retiradas y actividades relacionadas con pagos.
Proporcionar atención al cliente y responder a consultas.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluidos requisitos KYC, AML y fiscales.
Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados.
Mejorar el rendimiento, la funcionalidad y la experiencia de usuario de la plataforma.
Enviar comunicaciones de marketing y actualizaciones cuando hayas dado tu consentimiento explícito.

5. Base legal del tratamiento

Ejecución de un contrato o pasos previos a la celebración de un contrato.
Cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las relativas a prevención de blanqueo de capitales y requisitos regulatorios.
Intereses comerciales legítimos, como mantener la seguridad, la fiabilidad y la estabilidad operativa de la plataforma.
Tu consentimiento explícito, por ejemplo al recibir comunicaciones de marketing o usar funciones opcionales de la plataforma.

6. Compartición de la información

Tu información se comparte únicamente cuando es necesario y exclusivamente con proveedores de servicios y socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago e instituciones bancarias para el procesamiento de transacciones.
Proveedores especializados que ayudan con la verificación de identidad y las comprobaciones de cumplimiento.
Proveedores de tecnología y servicios en la nube que operan con acuerdos de tratamiento de datos apropiados.
Proveedores de análisis y seguridad que, siempre que sea posible, emplean información anonimizada o seudonimizada.
Asesores profesionales como consultores legales o fiscales cuando sea necesario.
Autoridades reguladoras, tribunales o fuerzas del orden cuando exista obligación legal.

No vendemos, alquilamos ni transferimos tu información personal a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios, incluidos proveedores de hosting en la nube o de análisis, pueden operar fuera de tu jurisdicción. Siempre que se produzcan transferencias internacionales de datos, implementamos salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales reconocidos para garantizar un nivel adecuado de protección de datos.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas integrales para proteger tu información:

Transmisión de datos cifrada usando protocolos de seguridad modernos como TLS 1.3+.
Cifrado fuerte de información sensible en reposo mediante tecnologías como AES-256.
Evaluaciones de seguridad periódicas, pruebas de penetración y revisiones independientes.
Monitorización continua de actividades sospechosas y posibles amenazas de seguridad.
Controles de acceso estrictos y permisos basados en roles para el personal autorizado.
Segregación y custodia de fondos de clientes a través de socios financieros regulados.

Aunque ningún sistema de seguridad puede garantizar protección absoluta, trabajamos continuamente para minimizar riesgos y mantener un alto nivel de seguridad.

9. Conservación de datos

La información personal se conserva solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o para satisfacer requisitos legales:

Mientras tu cuenta esté activa y exista la relación contractual con nosotros.
Por periodos adicionales exigidos por obligaciones fiscales, regulatorias o legales.
Hasta que se retire el consentimiento cuando el tratamiento se base únicamente en tu consentimiento.

Cuando la información ya no sea necesaria, se elimina de forma segura o se anonimiza permanentemente.

10. Tus derechos

Con sujeción a la legislación aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

Solicitar acceso a la información que tenemos sobre ti.
Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea legalmente permitido.
Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
Recibir tu información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Retirar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para garantizar la funcionalidad de la plataforma, analizar patrones de uso y mejorar la experiencia del usuario. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las cookies de análisis y marketing requieren tu consentimiento. Más detalles se encuentran en nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente por cambios legales, regulatorios u operativos. La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web. Cuando se produzcan cambios significativos, es posible que te notifiquemos por correo electrónico o mediante notificaciones en la plataforma.

13. Información de contacto de privacidad

Si tienes preguntas sobre privacidad, esta Política o el ejercicio de tus derechos, contacta con nosotros por correo electrónico en [email protected] o a través del formulario de contacto del sitio web. Revisaremos tu solicitud y responderemos lo antes posible.